顧客の声を拾うということは、ビジネスにとっては欠かせないことです。耳を傾けるだけではなく、そこには限りないビジネスチャンスが潜んでいるかもしれないのです。そんな大切な声を拾うのが、コールセンター。顧客との通話をテキストデータ化する音声認識システムをMBIがご提供いたします。短時間でデータ化することにより、商品名などの対象データをピンポイントで拾うことができます。ビジネスの効率化を進めたいとお考えのお客様に最適のシステムです。
こんなときにはMBI
コールセンターの新しいビジネス展開には、音声認識システムが最適です。
時代は、テキストマイニングから、通話を直接掘り起こすCallMining（コールマイニング）へ。そこに欠かせないキーシステムがCallScriber。蓄積された通話を、適切に、迅速に処理することですぐにビジネスに活かせるシステムを導入することをおすすめします。
時代は、テキストマイニングから、通話を直接掘り起こすCallMining（コールマイニング）へ。そこに欠かせないキーシステムがCallScriber。蓄積された通話を、適切に、迅速に処理することですぐにビジネスに活かせるシステムを導入することをおすすめします。
導入メリット
●“お客様の生の声”の抽出
●テキストマイニングのソース化
●オペレータの対応品質チェック・品質向上
●特定の商品に対してのリサーチ
●通話書き起こし業務の効率化
●全通話/特定通話をテキスト化。キーワードによる全文検索が可能。通話検索や特定箇所の編集が効率的に
●録音データ（音声資産）をもとにトークスクリプト作成、ＦＡＱ作成、お客様の声を分析（テキストマイニング）などに活用できるようになる
●レポート作成が容易に：折衝記録レポート、監査証跡レポート、クレーム情報レポートなど各種
●コンプライアンスへの適用
●テキストマイニングのソース化
●オペレータの対応品質チェック・品質向上
●特定の商品に対してのリサーチ
●通話書き起こし業務の効率化
●全通話/特定通話をテキスト化。キーワードによる全文検索が可能。通話検索や特定箇所の編集が効率的に
●録音データ（音声資産）をもとにトークスクリプト作成、ＦＡＱ作成、お客様の声を分析（テキストマイニング）などに活用できるようになる
●レポート作成が容易に：折衝記録レポート、監査証跡レポート、クレーム情報レポートなど各種
●コンプライアンスへの適用
